Customer Relationship Management
Eine dezentrale Landschaft an Vertriebskräften oder internationale Aktivitäten stellen für die Einführung von Vertriebsunterstützungssoftware enorme Anforderungen dar. Eine andere wichtige Thematik ist die Integrierbarkeit in eine bestehende Anwendungslandschaft. Proprietäre Systeme bieten oft nur sehr dürftig dokumentierte Schnittstellen oder sind in der Anschaffung eine sehr teure Angelegenheit.
SugarCRM ist ein professionell entwickeltes, Web-basiertes CRM-System, das einerseits kommerziell, andererseits unter einer Open-Source-Lizenz vertrieben wird: Es besteht die Möglichkeit, von der Firma SugarCRM oder den internationalen Partnerfirmen eine kommerzielle Lizenz zu erwerben, aber auch die Software völlig kostenfrei einzusetzen.
Besonders die Verfügbarkeit als freie Software hat dazu geführt, daß rund um das Produkt eine sehr lebendige freie Entwicklerszene entstanden ist. SugarCRM ist derzeit auf jeden Fall das professionellste freie CRM-System mit der größten Entwicklergemeinde weltweit.
Der Dozent Markus Heller, M.A., arbeitet seit 1996 mit Linux / Solaris und betreut die SugarCRM-Installation für die Firma Exorbyte GmbH. Er ist ITIL-Foundation-zertifiziert und leitet als Dozent für Computerlinguistik an der LMU München Seminare zu Softwareentwicklung mit Scriptsprachen.
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